Tym, co jest dla kupującego najważniejsze, to gwarancja zwrotu pieniędzy za towar, który nie spełnia wymagań klienta. Otóż, każdy konsument dokonujący zakupów w Internecie ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni od momentu dostarczenia produktu bez podania przyczyny zwrotu składając oświadczenie na piśmie. Ponadto sprzedawca ma obowiązek poinformować o tym prawie klienta.
W przypadku zwrotu towaru w przeciągu 10 dni, sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam pieniądze w ciągu 14 dni. Pamiętajmy jednak, że zwrot towaru bez podania przyczyny może być respektowany jedynie wtedy, gdy towar będzie nieużywany.
Oprócz tego, zwracając towar to konsument pokrywa koszty wysyłki. Zwrotom bez podania przyczyny nie podlegają rozpakowane płyty CD, DVD, Blu-ray oraz oprogramowanie komputerowe. Kolejnym atutem dla kupującego jest prawo, które mówi, że jeśli sprzedający nie poinformuje kupującego o możliwości zwrotu towaru w ustalonym przez prawo terminie, okres ten wydłuża się aż do trzech miesięcy.